プロフィール
渡部 弘毅（わたなべ ひろき）
＜個人プロフィール＞
出身地: 愛媛県松山市
学歴：
1979年 愛媛県立松山東高等学校 普通科 卒業
1985年 上智大学経済学部経済学科 卒業
1999年 青山学院大学 大学院 経営学修士課程（MBA）卒業
＜所属企業＞
パートナーコンサルタント
理事
＜活動研究団体＞
「CS分科会」「ロイヤルティ分科会」「サステナブル部会」
●情報処理学会
「サービスサイエンスフォーラム」
「コンタクトセンターフォーラム」
●月刊コンピュータテレフォニー ５年後のコンタクトセンター研究会
「ストラテジー分科会」
＜主なセミナー・講演＞
●ITフォーラム2021～現在
●ネクストコンタクトセンターサミット2020～現在
●コールセンター/CRMデモ＆カンファレンス in 大阪2019～現在
●コールセンター/CRMデモ＆カンファレンス in 東京2019～現在
●コールセンター白書セミナー
●リテールアジェンダ
その他多数
＜職務経歴＞
●1985年 日本ユニシス（現BIPROGY）入社。 大手法人顧客の担当営業として従事。特に当時登場してきたオープンシステム系の営業の先駆者として推進。クライアントサーバ型システムの大型受注等の成果を上げる。その後新事業 企画部署に異動。親会社の三井物産と共同で海外製品の日本市場での事業立ち上げに従事。中でもCRM分野の製品を長年担当し、新規事業の立ち上げや、商品企画、マーケティング業務を経験。
● 2000年－2005年 日本アイ・ビー・エム、およびIBMビジネスコンサルティングサービス（出向）。CRMエリア（営業、マーケティング部門やカスタマーサポート部門）の戦略および業務改革コンサルティングを専門として様々な業界の業務改革コンサルティングを担当。特に後半は、IBMで実施された営業改革モデルを手本としたコンサルティングモデルの第一人者として、コンサルティング手法の開発とコンサルティングのプロジェクトマネージャ業務に従事。IBM認定コンサルタント（ICP）取得。
● 2005－2012年 日本テレネット シンクタンク組織長として、部門横断的に全組織に対してBPR推進、クライアントへの提案コンサルティング、新事業・新サービスの企画、商品化等の指導を担当。後半は経営企画室長として中期戦略や事業企画を担当。
● 2012年5月 ISラボ設立。ロイヤルティマネジメント領域を中心にコンサルティング活動中。
＜著書＞
●ファンをつくる顧客体験お科学
「顧客ロイヤルティ」丸わかり読本
リックテレコム 2023年11月
●お客様のこころをつかむ
心理ロイヤルティマーケティング
翔泳社 2019年12月
メディアセレクト 2005年11月
